Komunikasi dalam Human Relation

Komunikasi Efektif  

Komunikasi adalah proses penyampaian pikiran atau perasaan oleh seseorang kepada orang lain dengan menggunakan lambang - lambang yang bermakna bagi kedua pihak. Human relation bertujuan untuk mempererat rasa persaudaraan dan mendapatkan suatu kepuasan dari apa yang telah mereka kerjakan. Dalam sebuah perusahaan human relation merupakan jembatan penghubung yang menghubungkan antara atasan dan bawahan, bawahan dengan atasan dan bawahan dengan bawahan. Dengan kemampuan human relation yang baik seseorang pemimpin akan dapat menyelesaikan masalah yang terjadi pada karyawan atau bawahannya, sedangkan komunikasi merupakan alat perantaranya. Komunikasi adalah kunci yang dapat membangun tim yang kuat dan mendorong kinerja lebih baik. komunikasi merupakan salah satu aspek penting dalam human relation, diantaranya adalah : 

1).  Membantu membangun tim.

2). Menghindari kesalahpahaman.

Fungsi Komunikasi dalam Human Relation :

1). Meningkatkan gairah kerja suatu organisasi.

2). Meningkatkan hubungan kerjasama.

3). Mengurangi aspek negatif dari timbulnya konflik. 

4). Dapat mengetahui sedini mungkin kemelut - kemelut di dalam organisasi.

5). Mengetahui sejauh mana faktor psikologis, manajemen, sosiologis.

Komunikasi efektif adalah komunikasi yang mampu menghasilkan perubahan sikap pada seseorang yang terlibat dalam komunikasi. Tujuannya adalah untuk memberi kemudahan dalam memahami pesan yang disampaikan antara pemberi dan penerima sehingga bahasa lebih jelas, lengkap dan melatih menggunakan bahasa non verbal secara baik.

5 Hukum Komunikasi Efektif Menurut Sari : 

1). Respect, adalah sikap menghargai setiap individu yang menjadi sasaran pesan yang akan kita sampaikan.

2). Emphaty, adalah kemampuan kita untuk menempatkan diri kita pada situasi yang dihadapi oleh orang lain.

3). Audible, adalah pesan yang kita sampaikan dapat diterima oleh penerima pesan melalui media.

4). Clarity, adalah kejelasan dari pesan itu sendiri sehingga tidak menimbulkan multi interpretasi atau berbagai penafsiran yang berlebihan.

5). Humble, adalah sikap rendah hati untuk membangun rasa saling menghargai.

Menurut Frans M. Royan (2005:36) komunikasi verbal adalah komunikasi kata - kata yang biasanya disampaikan berupa tulisan dan perbincangan yang direspon dengan mendengar atau membaca.

Ciri - Ciri Komunikasi Verbal : 

1). Disampaikan secara lisan atau tulisan.

2). Proses komunikasi eksplisit dan cenderung 2 arah.

3). Kualitas proses komunikasi seringkali ditentukan oleh komunikasi non verbal. 

Komunikasi Nonverbal Menurut K. Floyd (2009) komunikasi nonverbal sebagai setiap perilaku dan karakteristik yang mengirimkan makna tanpa kata - kata.

Karakter Komunikasi Nonverbal :

1). Komunikasi berlangsung dengan cepat

2). Komunikasi nonverbal dapat membantu atau menggantikan komunikasi verbal

3). Nonverbal komunikasi bersifat universal 

4). Membingungkan dan kontekstual

5). Dapat disengaja atau tidak disengaja

6). Dapat menyampaikan perasaan atau sikap 

7). Tidak selalu sama dengan apa yang dikatakan

8). Dipercaya lebih daripada komunikasi verbal

Tipe Komunikasi Nonverbal :

1). Kinetik, studi tentang gerakan tubuh

2). Haptik, indera perasa atau sentuhan

3). Penampilan fisik, terkdang dalam berkomunikasi kita melakukan judgment terhadap perilaku atau apapun orang berdasarkan penampilan fisik yang dimilikinya. 

4). Artefak, objek digunakan untuk memberitahu indentitas atau kepribadian lingkungan

5). Faktor lingkungan, adalah tata letak yang mempengaruhi apa yang kita rasakan atau lalukan.

6). Proxemic, jarak dan bagaimana kita menggunakannya

7). Chronemic, bagaimana kita mempersepsikan dan menggunakan waktu untuk mendefinisikan identitas dan interaksi

8). Paralanguage, komunikasi vocal tapi tidak menggunakan kata - kata

9). Heheningan, Keheningan dapat menunjukkan penghormatan, keprihatinan, ketenangan menyangkal keberadaan orang lain.

Komunikasi human relation sangat penting dalam kerjasama yang dijalankan antara PT Kereta Api Indonesia dengan Gojek. Berikut beberapa hal penting yang harus diterapkan : 

1. Komunikasi efektif sangat penting dalam komunikasi human relation, karena komunikasi efektif dapat meningkatkan produktivitas, menghindari konflik, membantu mengembangkan potensi setiap karyawan dan menciptakan suasana kerja yang harmonis. Komunikasi efektif yang dijalankan antara PT KAI dan Gojek adalah meningkatkan pelayanan kepada pengguna Commuterline dengan meluncurkan fitur Go Transit. Kedua perusahaan tersebut juga saling menjaga hubungan sebagai mitra bisnis agar pelayanan melalui Go Transit dapat berlangsung lama. 

2. Komunikasi personal dan komunikasi intrapersonal, komunikasi tersebut juga sangat penting untuk memelihara hubungan antara karyawan dengan atasan atau atasan dengan karyawan di masing - masing perusahaan. Hal tersebut guna menjaga keharmonisan, menjaga hubungan antar individu dan membangun kerjasama tim yang baik.

3. Komunikasi Verbal dan Non Verbal, kedua perusahaan tersebut menerapkan komunikasi verbal dan nonverbal dengan melakukan promosi iklan dengan poster yang di pasang di area stasiun, di dalam kereta ataupun pada aplikasi.